聚焦精细化运营管理，推动医院高质量发展 | 杭州东方华康康复医院2023年第三季度工作总结暨下季度工作计划会议圆满结束

在中国式现代化的道路上，病有所医、病有良医、人均预期寿命稳步提高等成效，为增进全民健康福祉提供了坚实保障。

为进一步落实医院精细化运营管理的长效机制，精、准、细、严地提高医疗质量技术管理水平，优化服务流程，开创医院高质量工作新局面以助力中国健康事业，10月19日，杭州东方华康康复医院召开了以“聚焦精细化运营管理 推动医院高质量发展”为主题的2023年第三季度工作总结暨下季度工作计划会议。

会议由集团康复医学总监主持，东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川先生特邀出席，东方华康医疗集团各条线管理总监、杭州东方华康康复医院全体中层管理干部等50余人参加了会议。在雄壮激昂的国歌声中，会议拉开序幕。

最美护士表彰

2023年10月11日，我院护士冯郡与毛右菊在院外面对突发情况能迅速应急且专业施救，挺身而出，乐于奉献，抢回生命。

李爱川总院长为两位勇敢善良的“最美”护士表彰，并向冯郡与毛右菊表示了最崇高的敬意和感谢，号召全体员工都要向两位最美护士学习，立足本职岗位，积极践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代卫健职业精神，造福更多的百姓。

总裁、总院长李爱川致辞

东方华康医疗集团总裁、总院长李爱川致会议开幕辞。他指出，季度会议的开展能够帮助医院中层干部回顾过去、理清思路、集思广益、总结经验，坚持问题导向，为下一步精细化运营管理工作指明方向，不断满足群众差异化康复医疗需求，携手助力医院全面全程的高质量发展。

李爱川总院长回顾了近年来医院建设的不易与艰辛，并表示今天取得的成果离不开集团的支持和全体员工的努力。毕胜教授疼痛康复工作站、郑洁胶教授老年病康复工作站、浙江省中青年康复师培养基地、《康复分级诊疗评定量表》浙江省推广基地、浙江康复医疗中心（浙中大附属康复医院）指导医院等建设项目持续发力，分级诊疗制度高效落地，优质医疗资源的共享普惠人民健康福祉，真正贯彻了为每一位有康复需求的患者和家庭提供优质高效、全生命周期的康复医疗服务的办院宗旨，为中国健康事业的发展贡献了不竭动力。

最后，他强调，工作汇报的重点不在于“晒成绩”，而是要找差距、亮问题、谈思路、促提升。各科室负责人要发挥引领作用，紧密围绕医院核心发展目标，立足于“致广大”，着手于“尽精微”，坚持精细化管理理念，精确落实和执行各项规章制度，不断满足服务流程再造，有效提升医疗服务能力和运营管理内涵，促进医院高质量发展持续走深走实。

住院部条线汇报

住院部条线汇报由业务院长主持。各病区主任从各自的工作实际出发，亮成绩、晒数据、谈举措，聚焦第三季度科室制度管理、医疗质量和安全、业务培训学习、医疗护理服务等科室工作落实情况，客观分析了工作中存在的问题和不足，并结合医院的发展需求，对下一步工作做出了规划与部署，力从常态化开展业务学习、落实十八项核心医疗制度、加强团队协作与科室管理、规范医保工作运营、强化医疗质量及安全监控等方面切入，持续以问题为导向，带领全科人员直面困难、团结一致、守正创新，提高科室工作效能，在高质量发展的道路上行稳致远。

业务院长充分肯定了各科室在第三季度的工作成绩，并点评了汇报情况。他指出，各病区主任的汇报准备充分、数据详实、分析到位，希望未来能继续相互学习、审视自我、取长补短，实现协同发展。同时，他要求各病区主任在今后的工作中要强化责任担当，发挥老“传帮带”作用，真正做到敢于管理、勤于管理、善于管理，不断创新工作思路，以科学管理推动技术服务再提升，切实推动病区医疗工作点上出彩、面上开花，打造出高精尖的科室品牌，在推动医院高质量发展、做好百姓健康守门人上再立新功。

护理部条线汇报

护理部条线汇报由业务院长主持。护理部主任以数据为依据，以问题为导向，充分展示了各类护理质量指标完成情况及管理成效。各主任分别从入院健康宣教、护理质量安全与风险管理、三基三严培训考核、护理服务流程等角度进行了全面总结和汇报，围绕存在的问题展开了深度剖析并逐一提出整改措施，明确了下一季度的重点工作内容。针对第四季度的工作思路和部署规划，护理部主任表示，会持续加强护理学科建设、强抓骨干人才队伍建设、提升护理服务品质，让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，彰显护理服务的价值。

汇报结束后，业务院长肯定了护理部的工作成果，并根据瓶颈问题提出了针对性意见。他指出，护理部主任要做好科室带头人，带领全院护理人员要树立正确的认识，提高主动服务的意识，从而增加患者满意度，构建和谐的医患关系。同时，尤其要把护理质量与安全贯穿到全流程护理工作的应用和发展中，规范和完善护理工作流程，注重明确标准、覆盖全程、数据准确、持续跟踪，避免重大护理不良事件的发生，全力保障患者的生命安全，真正把优质服务做到内化于心、外化于形，提升护理质量，以点带面促进我院护理事业高质量发展。

院感科工作汇报

院感科主任从手卫生、多重耐药菌感染、质控检查考核、全院院感培训、抗菌药物使用送检、环境卫生监测、常态化管理等方面对第三季度医院感染管理质控工作情况进行了全面汇报，对院感监测中的薄弱环节进行了反馈和分析，并提出整改建议。他表示，在下一步工作中，会完善修订院感质控考核标准以适合萧山质控要求，及时整改落实各项院感问题，细化院感质量管理措施，督促各科室深入学习院感各项标准并做好检查工作，筑牢院感防控安全线。

执行院长对院感防控工作取得的成绩给予充分肯定，并再次强调院感防控是医院管理、医疗安全的重要组成部分，要求各科室加强院感培训，做到面对面培训、反复培训，从而严格落实各项感控环节标准，建立健全问责追责机制，规范操作流程，带领全院职工养成良好的院感防控行为，持续做好各项清洁防护工作，降低感染风险，保障医疗安全。

社服科工作汇报

社服科主任从义诊讲座、健康宣教、专家会诊、医联体建设、患者反馈和问题回访等角度进行了详实的汇报，并针对目前困境提出了具体的解决思路。他表示，在后续的工作中要继续加强落地宣传，及时回应患者咨询或回访时提出的问题，满足其多元化需求，并做好“最后一站”接待工作，做到讲得清治疗方案、备得好入院安排，发挥“主人翁”精神，以实际行动传递关爱温暖，赢得患者及家属的信任，努力让广大群众“少得病、看得上病、看得起病、看得好病”。

执行院长表示，社服科是连接患者与医院、医院与医院之间的重要桥梁，不仅为备受转院困难、看不上病的患者提供了就医渠道，也加强了上下级医院之间的交流合作和资源共享。在下一步工作中，社服部一方面要继续依托“三下乡”、“六进六服务”、义诊等方式做好宣传工作，精准把握患者健康需求，转变群众认知，争取市场份额，扩大医院知名度；另一方面要积极推进医联体之间的紧密协作，让优质医疗资源普惠更多有康复需求的百姓。

总务科工作汇报

总务科主任从采购工作、消防安全、中心供氧、污水处理、日常维修和管理、宿舍管理等角度切入，全面汇报了三季度以来的后勤保障工作，对在实际工作中遇到的堵点、痛点，也及时提出了具体的改进措施。在后续的工作，总务科主任表示要加强主动服务意识，继续强化全院员工消防安全培训演练，建立建全安全生产管理台账，改善医院就医环境，推动我院后勤各项工作全面提质增效，为患者和职工打造一个舒适、安全的医疗环境。

执行院长指出，医院后勤工作是维持医院正常安全运营的重要保障，对于医疗环境的改善、医疗质量的提升有着重要促进作用。因此，医院后勤管理模式应逐步从传统的“粗放型”向“精细化”转变，最大限度降低管理成本，提高生产效益，保障医疗环境安全，做医院最坚实的后盾；同时，医院全体职工应提高对后勤服务的重视，积极配合工作，携手促进医院后勤管理建设工作再上一个新的台阶。

会议总结

康复医学总监表示，本次会议的目的不仅仅是阶段性总结，更是各科室互相学习、找差距、补短板的一次机会。借众力，则无敌于天下；借众智，则无畏于圣人。希望各科室负责人在后续工作中要找准站位、更新观念、服务全局，牢记高质量发展才是硬道理，不断提升医疗质量和效率，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面，全方位写好“医院高质量发展”的新篇章。

总院长李爱川总结部署

李爱川总院长对各科汇报情况进行了肯定与逐一点评，表示各科主任的汇报实事求是、细致深入，用数据、图表的方式生动展示了第三季度的具体工作，并部署了2023年第四季度重点工作。他希望各科室聚焦主责主业，自觉增强责任意识、大局意识和忧患意识，以推动高质量发展为主题，促进医院人、财、物、技术等核心资源的科学配置、精细管理和有效利用，以决战决胜的奋进姿态推进季度目标落地见效，推动医院可持续、高质量发展。针对下步工作，李爱川总院长对科室运营管理、制度落实、团队协作、细节管理、文化建设等方面作出具体要求：

做一名合格的科室管理者

作为一名科室主任，要引领学科进步和快速发展，树立正确的市场观、人才观、竞争观、质量观、营销观、管理观。一方面要具备渊博的学识、精湛的技术、扎实的科研功底、丰富的相关学科知识、深厚的科学素养；另一方面作为科室管理的直接负责人，也要加强管理知识的学习，把握整体、完善自我、树立威信、赢得信赖，不断提高自己的领导能力、管理能力和全方位的水平，将科室建成一个具有活力的经营单元，助力科室提质增效。

坚持落实医疗十八项核心制度

十八项医疗核心制度是规范诊疗行为，全面提升医院医疗质量和安全的重要保障，也是每一名医务人员在日常医疗行为中必须遵守的工作守则。要把十八项核心制度从纸上“请”下来，真正贯彻落实到日常诊疗工作中来，包括首诊负责制、病历管理制度、晨会制度、医生值班及交接班制度、三级查房制度、三查七对制度、死亡病例讨论制度等，持续提升人民群众对诊疗服务的满意度，奋力交出医院高质量发展的满意答卷。

加强团结协作，打造高效团队

医院与医院之间、科室与科室之间要通力协作，牢固树立全局意识，充分发扬团结协作精神，于外部聚焦医联体建设，高效实现在专科建设、人才培养、双向转诊、传帮带教学等方面的深化合作，于内部加强多学科联合会诊，完善医护一体化管理模式，形成“全院一盘棋、同唱一台戏”的良好工作格局，合力落实医院各项规章制度和目标任务，为群众的身体健康和生命安全保驾护航。

注重细节管理，提升工作质量

细节决定成败，1%的疏忽会导致100%的失败，医疗质量、医疗安全无小事。医院要建立精细化管理模式，促进上至医疗安全管理，下至人文管理的标准化、系统化、持续化和制度化，紧紧围绕“患者至上”和“质量安全第一”的服务宗旨，细化各项科室日常工作、制度执行和质量考核，同时采取深入细致的监督检查，落实责任到人、责任追究，形成高压态势，时刻防患于未然，让医疗安全更有保障，让人民就医满意度不断提升，为医院高质量发展夯实基础。

加强科室文化建设，提升人文情怀

科室文化具有凝聚、导向、激励和约束四大功能。科室中医护人员的来源、生活经历、文化素质有着一定的的差异，决定了人们的价值取向不尽相同。因此，需要一种力量把不同价值取向的人同质化，从而增强科室的凝聚力和竞争力。应倡导由“管理”向“服务”转变，将问题转化为机会，提高科室人员的积极性与创造性，加强其责任感与事业心，形成一种互帮互助、共同进步的良好工作氛围，帮助各科人员在实现为患者创造价值医疗的同时，也实现自身的价值。

秋意浓，风光好，山海相逢，人间清欢。健康事业事关民生福祉，一路走来，杭州东方华康康复医院深入贯彻以人民为中心的发展思想，精准对接群众所需所盼，以实际实干、实绩实效践行医心使命，助力托起人民的“健康梦”。下一步，我院全体员工将始终保持“赶考”状态、“冲刺”姿态，以精细化运营管理和高质量发展为抓手，扎实推动各项工作部署落地见效，全方位提高康复服务能力和效率，推动患者就医、康复体验“大改善”，为全民架起通往健康生活的康庄大道！