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家属座谈会 始于需求 终于满意
为进一步落实医院高质量工作，加强医院医德医风建设，改善患者就医体验，3月25日上午，杭州东方华康康复医院召开了“以心换心，我为患者办实事”患者家属座谈会。医务科、护理部、康复医学科、住院部、总务科、客服中心、护工部、膳食科各部门/科室负责人参加座谈会，客服中心主任主持座谈会。
会议上，执行院长首先对参加本次座谈会的家属们表示热烈欢迎，感谢各位家属能从百忙之中抽出时间为医院各方面的工作质量提出宝贵的改进建议，以便在零距离沟通中改善医院工作，提升服务质量。
尊重患者，直面问题。座谈会气氛热烈，家属们逐一发言。他们首先对我院的医疗质量、医风医德、生活环境、饮食搭配、医保结算服务等给予了肯定，真挚感谢医院的悉心照料和精心治疗，并特别点名表扬和感谢了部分医务工作者，我院各部门负责人也详细记录，以便在后续工作中发挥这些优秀工作者的模范带头作用。
金无足赤，人无完人。家属们针对日常沟通、三方沟通机制、菜品种类等方面存在的问题提出了一些合理的意见。
各科室负责人耐心倾听，认真记录，不逃避，不含糊，详细解答患者疑问，逐一提出有针对性的解决方案，对于暂时无法解决的问题，我院承诺将在会后举行讨论会，追根溯源，分工明确，责任到人，紧跟“最多跑一次”的浙江服务特色，以最高的效率落实整改工作，从根本上解决问题。
比如针对护工与患者语言不通，容易产生误解的问题，我院将举行普通话培训与常用方言培训活动，促使护工能更加清晰无误地接收患者需求，实现无障碍沟通，在满足基本照料需求的同时，也能打开情感的窗户，增强陪伴感，做到真正的用心服务。
针对菜品种类的问题，我院将大力宣传和普及点餐服务，在保证患者基本营养需求的同时，也打造个性化用餐服务，提供更多的美食，赋予患者自由选择的权利。
最后，执行院长梳理和总结了本次座谈会提出的问题，对家属的参与和发言表示了由衷的感谢，并承诺医院将根据这些建议不断改进工作，尤其在各个服务细节上，我们需要切身体会患者需求，从“心”出发，用“心”服务，持续提升医院综合服务水平，为患者提供安全、舒适、专业、高品质的全程医疗服务。
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