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为进一步加强医院与家属之间的沟通与交流，增强医院服务质量。近日，杭州东方华康康复医院召开患者家属座谈会。院委会、客服部、护理部、医务科、护工部、膳食科等各部门、科室负责人参加座谈会。大家围坐一堂，面对面零距离共同探讨医疗服务的优化与改进。
座谈会上，执行院长首先感谢患者及家属们对医院工作的支持，简要介绍了此次座谈会的初衷和目的，希望各位家属能够畅所欲言，多提宝贵意见与建议，更好更快地帮助患者病情康复、回归社会，同时也帮助提升我院的服务水平。
现场气氛活跃，家属代表们积极发言，分享了他们在患者治疗过程中的一些所见所闻和感受。他们首先对医院精湛的医疗技术、舒适化的就医环境以及齐全的设施设备给予了充分肯定，并对医护人员的辛勤付出和温暖关怀表示由衷地感谢。“每次见到护士，她们脸上都洋溢着笑容，看着她们心情都变好了”，一位家属说道。同时他们结合日常实际指出医院目前存在的不足并提出了建议。
针对家属们的建议和期望，各职能部门、科室负责人认真倾听并记录。对能解答的问题现场直接答复，解决不了的，会后进行调查研究，拿出解决方案，尽可能地满足患者及家属需求，医院也将不断提升护理服务的质量和水平，为老年患者创造更加优质、高效的康复环境。
最后，执行院长进行总结。她表示，再次感谢各位家属的积极参与，患者及家属的认可、鼓励以及提出的宝贵意见和建议，是推动医院工作不断前进的动力！今后医院将不断改进各项工作，优化服务细节，持续提升医院综合实力与服务水平，让患者拥有更加舒适、安全的就医体验。
杭州东方华康康复医院通过定期召开患者家属交流会，与患者家属面对面、零距离，聆听感受，了解需求，在医患之间架起了一座沟通交流的“连心桥”，努力夯实发展基础，着力提升综合服务能力，更好地为广大患者服务。
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